FRÅGOR & SVAR

Svensk alkohollag
Sedan 2007 är det tillåtet för svenskar att importera vin (oberoende av Systembolagets verksamhet) från valfritt EU-land så länge svensk moms och alkoholskatt betalas samt leverans och administration och leveransen av vinet utförs enligt gällande regler.

Måste jag själv som kund till KRAN redovisa och betala alkoholskatt?
Nej. KRAN (DFG KRAN ApS) är registrerat samt godkänt av svenska Skatteverket som distansförsäljare av alkohol. Bolaget deklarerar och betalar alkoholskatt och mervärdesskatt samt ombesörjer övrig erforderlig administration. Moms och alkoholskatten ingår alltid i priset du betalar för det vin du får levererat via KRAN.

Hur blir jag kund i KRAN?
Vi välkomnar alla som är över 20 år att bli medlem hos KRAN och importera vin via oss. När du beställt dina första viner får du chans att ta del av varje släpp vi gör. Du kan när som helst välja att stå över en släpp och du kan när om helst avsluta ditt medlemskap.

Vilka städer finns ni i?
Vi har sett till att vi kan erbjuda vårt vin till hela Sveriges befolkning över 20 år. I många städer levererar vi ditt vin direkt hem till dörren med vår partner Best Transport under vardagskvällar och söndagar. Bor du någonstans i Sverige där Best Transport inte levererar skickar vi ditt vin med Bussgods och då landar vinet på närmaste utlämningsställe som har rättighet att lämna ut alkohol. 

Hur ofta levererar ni?
Vår målsättning är att släppa nya viner vart tredje vecka och från tid till annan även erbjuda släpp i en mindre upplaga med inriktning på viss stil. Samtliga släpp aviseras via epost till våra kunder, på hemsidan och på sociala medier. Vid leveranstillfället måste en person över 20 år mot uppvisande av giltig legitimation ta emot vinet.

Är era viner ekologiska?
Våra producenter håller alla en hög kvalitet i sin tillverkning och bland dessa vinmakare har det sällan behövts klargöras att de jobbar i samklang med naturen. Det är underförstått att man kontinuerligt jobbar med ekologiska metoder för att få fram de absolut bästa vinerna. Ibland väljer man att skriva det på flaskan och ibland inte. Vår uppfattning är att det ekologiska ofta blir ett säljande argument i sig, något vissa producenter gärna framhåller på etiketten, vilket inte behöver betyda att vinet för den sakens skull blir bättre.

Hur får jag reda på innehållet i kommande släpp?
Innehållet i det aktuella släppet samt historik över tidigare släpp hittar du under fliken ”aktuella viner” och “historiska lanseringar”. Vi kommunicerar löpande i sociala medier, främst Instagram och Facebook. Alla våra släpp kommuniceras också via epost till dig som redan handlat via KRAN. Klicka här om du vill lägga till din emailadress. Vi mailar då ut när vi släpper en ny vinlåda.

Kan jag köpa mer än en uppsättning vid varje släpp?
Ja självklart. Du väljer själv i checkouten hur många vinlådor du vill ha.

Vad kostar mitt vin?
Då varje släpp från KRAN innehåller olika viner så kommer priset för sex flaskor att variera. Priset vi kommunicerar inkluderar moms samt alkoholskatt.

När sker leverans av KRAN?
Leverans sker 1-2 veckor efter släppet stängt. Om ditt vin levereras via Best Transport sker det på vardagskvällar och söndagar. Inför leveransen av ditt vin kontaktar Best Transport dig direkt via ett sms. Du kan då välja vilken kväll du vill ha ditt vin levererat. Mot en mindre kostnad kan du bestämma vilken timme på kvällen ditt vin skall levereras. Om ditt vin levereras med Bussgods kommer du bli aviserad när vinet har landar på närmaste utlämningsställe (som har rättighet att lämna ut alkohol).

Hur får jag mitt vin?
Vinet levereras direkt hem till din dörr av Best Transport. Med Best Transport kan du enkelt följa din leverans i realtid, chatta med kundsupporten och komma överens om den leveranstidpunkt som passar dig. Returer är något vi i mesta möjliga mån försöker undvika då de är kostsamma. Kort och gott vill vi göra allt för att du ska få ditt vin på den tidpunkten du har valt. Med Bussgods kommer du bli aviserad när vinet har landar på närmaste utlämningsställe (som har rättighet att lämna ut alkohol).

Vad gör jag om försändelsen är skadad?
KRAN ersätter självklart alla skadade försändelser direkt! Skulle flaskor vara trasiga efter transport ber vi dig reklamera direkt till oss via e-post på så hjälper vi dig snabbast möjligt.

Vad gör jag om vinet är skadat?
Vin är en levande materia och ibland kan ett vin av olika anledningar inte smaka bra. Skulle ett vin av någon anledning inte motsvara dina förväntningar gör vi allt för att du ska bli nöjd och vi löser oftast sådana problem med att en ny flaska skickas ut med nästa släpp. Vi försöker alltid hitta unika och personliga viner i små kvantiteter och det kan vara så att vissa viner helt enkelt tar slut. I de fallen försöker vi hitta ett annat vin i minst samma kvalitet som ersättning.

Hur betalar jag för mitt vin?
KRAN erbjuder betalning via VISA, Mastercard, Amex, Swish eller med Klarna faktura.

Debiterar KRAN om jag missat avbeställa mitt vin och låter den gå i retur?
Ja, men du får många möjligheter att meddela oss före dess! Eftersom vin, enligt svensk alkohollag måste gå i retur till vårt lager i Danmark, så försöker vi in i det sista undvika att oönskade försändelser levereras då returer är väldigt kostsamma.

För att undvika att leverans går ut till dig som ångrat ditt köp och inte vill ha din försändelse så gör vi följande:

1. På vår hemsida framgår tydligt när ett släpp stängts och när vi börjar förbereda din försändelse mailar vi dig direkt.
2. Några dagar före vinet lämnar vårt lager mailar vi dig en andra gång och meddelar att din leverans nu förbereds.
3. Du blir därefter kontaktad av Best Transport för att avtala tid för utleverans. Med Bussgods aviseras du att vinet har anlänt till ditt ombud. Om du vid detta tillfälle inte tar emot ditt vin kommer vi debitera för de kostnader vi haft med frakt, leveransförsök samt för retur av din försändelse till vårt lager i Danmark. Kostnaden för detta drar vi av i samband med att vi återför din köpeskilling till dig.

Kan någon annan än jag själv ta emot försändelsen?
Alla som är över 20 år kan mot uppvisande av giltig ID-handling ta emot våra viner.

Hur ändrar jag mina kunduppgifter?
Maila oss på info@kran.vin.

Hur avslutar jag mitt medlemskap i KRAN?
Det gör du genom att maila oss på info@kran.vin. Som kund hos KRAN tillhör du en skara vinentusiaster, och vill du lämna vår gemenskap går det självklart bra. I enlighet med den Allmänna dataskyddsförordningen, Europaparlamentets och rådets förordning nr 2016/679 (GDPR), så tar vi bort alla personuppgifter och historiska data om dig om det är det du vill. Läs mer om det under vår integritetspolicy.