Välkommen!

Denna hemsida riktar sig till personer över 20 år och innehåller information om alkoholhaltiga drycker.

Är du över 20 år?

Frågor och svar om våra viner som levereras direkt till hemmet | KRAN
FAQ2018-03-13T10:11:54+01:00

FRÅGOR & SVAR

Svensk alkohollag
Sedan 2007 är det tillåtet för svenskar att importera vin (oberoende av Systembolagets verksamhet) från valfritt EU-land så länge svensk alkoholskatt betalas samt leverans och administration görs enligt gällande regler.

Måste jag redovisa och betala alkoholskatt?
KRAN (DFG KRAN IVS) är registrerat samt godkänt av svenska Skatteverket som distansförsäljare av alkohol. KRANs svenska ombud, DFG KRAN Aktiebolag, deklarerar och betalar alkoholskatt och mervärdesskatt samt ombesörjer övrig erforderlig administration. Likt frakt och moms så ingår alkoholskatten alltid i priset du betalar för det vin du får levererat från KRAN.

Hur blir jag kund i KRAN?
Vi välkomnar alla som är över 20 år att handla vin från oss. När du beställt dina första viner får du chans att ta del av varje släpp vi gör. Du kan när som helst välja att stå över en släpp och du kan när om helst avsluta ditt medlemskap.

Vilka städer finns ni i?
Vi levererar i Stockholm, Göteborg och Malmö. Om du inte bor i någon av dessa städer men gärna vill ta del av våra viner, hör av dig så ska vi försöka lösa det.

Hur ofta levererar ni?
Varannan månad släpper vi nya viner och från tid till annan erbjuder vi även släpp i en mindre upplaga med inriktning på viss stil. Samtliga släpp aviseras via epost till våra kunder, på hemsidan och på sociala medier. Vid leveranstillfället måste en person över 20 år mot uppvisande av giltig legitimation ta emot vinet.

Är era viner ekologiska?
Våra producenter håller alla en hög kvalitet i sin tillverkning och bland dessa vinmakare har det sällan behövts klargöras att de jobbar i samklang med naturen. Det är underförstått att man kontinuerligt jobbar med ekologiska metoder för att få fram de absolut bästa vinerna. Ibland väljer man att skriva det på flaskan och ibland inte. Vår uppfattning är att det ekologiska ofta blir ett säljande argument i sig, något vissa producenter gärna framhåller på etiketten, vilket inte behöver betyda att vinet för den sakens skull blir bättre.

Hur får jag reda på innehållet i kommande släpp?
Innehållet i det aktuella släppet samt historik över tidigare släpp hittar du under fliken “våra viner”. Vi kommunicerar löpande i sociala medier, främst Instagram och Facebook. Alla våra släpp kommuniceras också via epost till dig som redan handlat via KRAN.

Kan jag köpa mer än en uppsättning vid varje släpp?
Ja det kan du. Du väljer själv i checkouten hur många uppsättningar du vill ha.

Vad kostar mitt vin?
Då varje släpp från KRAN innehåller olika viner så kommer priset för sex flaskor att variera. Priset vi kommunicerar inkluderar alltid frakt, moms samt alkoholskatt.

När sker leverans av KRAN?
Leverans sker 2-4 veckor efter släppet stängt. Vi levererar via Budbee och leverans sker vardagkvällar och söndagar. Inför leveransen av ditt vin kontaktar Budbee dig direkt och du kan välja vilken kväll du vill ha ditt vin levererat. Mot en mindre kostnad kan du bestämma vilken timme på kvällen ditt vin skall levereras.

Hur får jag mitt vin?
Vinet levereras direkt hem till din dörr av Budbee. Med Budbee kan du enkelt följa din leverans i realtid, chatta med kundsupporten och komma överens om den leveranstidpunkt som passar dig. Returer är något vi i mesta möjliga mån försöker undvika då de är kostsamma. Kort och gott vill vi göra allt för att du ska få ditt vin på den tidpunkten du har valt.

Vad gör jag om försändelsen är skadad?
KRAN ersätter självklart alla skadade försändelser direkt! Skulle flaskor vara trasiga efter transport ber vi dig reklamera direkt till oss via e-post på så hjälper vi dig snabbast möjligt.

Vad gör jag om vinet är skadat?
Vin är en levande materia och ibland kan ett vin av olika anledningar inte smaka bra. Skulle ett vin av någon anledning inte motsvara dina förväntningar gör vi allt för att du ska bli nöjd och vi löser oftast sådana problem med att en ny flaska skickas ut med nästa släpp. Vi försöker alltid hitta unika och personliga viner i små kvantiteter och det kan vara så att vissa viner helt enkelt tar slut. I de fallen försöker vi hitta ett annat vin i minst samma kvalitet som ersättning.

Hur betalar jag för mitt vin?
KRAN erbjuder två betalningssätt. Dels direkt betalning via kreditkort (Mastercard, VISA och AMEX) eller 14 dagars fakturakredit, båda via betalbolaget Bambora och Lindorff. Vid betalning med kreditkort dras betalningen i samband med köpet av ditt vin från KRAN.

Debiterar KRAN om jag missat avbeställa mitt vin och låter den gå i retur?
Ja, men du får många möjligheter att meddela oss före dess! Eftersom vin, enligt svensk alkohollag måste gå i retur till vårt lager i Danmark, så försöker vi in i det sista undvika att oönskade försändelser levereras då returer är väldigt kostsamma.

För att undvika att leverans går ut till dig som ångrat ditt köp och inte vill ha din försändelse så gör vi följande:

  1. På vår hemsida framgår tydligt när ett släpp stängts och när vi börjar förbereda din försändelse mailar vi dig direkt.
  2. Några dagar före vinet lämnar vårt lager mailar vi dig en andra gång och meddelar att din leverans nu förbereds. Här får du återigen en chans att ångra ditt köp, utan att det kostar dig något.
  3. När du sedan blir kontaktad av Budbee för att avtala tid för utleverans och i detta skede väljer att inte ta emot din försändelse och ångra ditt köp så går det fortfarande bra. Däremot kommer vi då att debitera för de kostnader vi haft med frakt, leveransförsök samt för retur av din försändelse till vårt lager i Danmark. Kostnaden för detta drar vi av i samband med att vi återför din köpeskilling till dig.

Kan någon annan än jag själv ta emot försändelsen?
Alla som är över 20 år kan mot uppvisande av giltig ID-handling ta emot våra viner.

Hur ändrar jag mina kunduppgifter?
Maila oss på info@kran.vin.

Hur avslutar jag mitt engagemang i KRAN?
Det gör du genom att maila oss på info@kran.vin. Som kund hos KRAN tillhör du en skara vinentusiaster, och vill du lämna vår gemenskap går det självklart bra. I enlighet med den Allmänna dataskyddsförordningen, Europaparlamentets och rådets förordning nr 2016/679 eller GDPR, så tar vi bort alla personuppgifter och historiska data om dig om det är det du vill. Läs mer om det under vår integritetspolicy.